De Ombudsman ontving in 2025 34 klachten over de gemeente Leidschendam-Voorburg. Dat is een stijging ten opzichte van de 27 klachten een jaar eerder.
Opvallend is dat de Jeugdombudsman in hetzelfde jaar geen enkele klacht van jongeren uit de gemeente kreeg.
Dat blijkt uit het gezamenlijke jaarverslag van de Ombudsman en Jeugdombudsman over 2025.
Twee loketten, één doel
De Ombudsman en Jeugdombudsman hebben ieder een eigen rol. De Ombudsman behandelt klachten van inwoners en ondernemers over de gemeente. De Jeugdombudsman doet dat specifiek voor kinderen en jongeren, bijvoorbeeld over jeugdhulp, onderwijs en kinderrechten.
Beiden zijn onafhankelijk en beoordelen of de gemeente zorgvuldig, eerlijk en begrijpelijk handelt. Ook doen zij aanbevelingen om de dienstverlening te verbeteren.
Voor inwoners kan dat concreet betekenen dat een vastgelopen zaak weer in beweging komt. De Ombudsman probeert klachten vaak snel op te lossen door direct contact op te nemen met de gemeente. Lukt dat niet, dan kan een onderzoek volgen en worden aanbevelingen gedaan. Die worden meestal overgenomen.
Klachten raken het dagelijks leven
De klachten die binnenkwamen, gaan vooral over onderwerpen die direct invloed hebben op het dagelijks leven van inwoners.
De meeste meldingen gingen over inkomen, schulden en zorg (8 klachten), gevolgd door klachten over de openbare ruimte, zoals straat en groen (6) en burgerzaken (5).
Daarnaast waren er klachten over parkeren en belastingen (beide 3), de behandeling van aanvragen (3), wonen en briefadres (2) en de manier waarop inwoners door de gemeente worden behandeld (2).
Juist bij dit soort thema’s zijn inwoners sterk afhankelijk van de gemeente. Fouten, vertraging of onduidelijke communicatie kunnen daardoor grote gevolgen hebben.
Een terugkerend probleem is de klachtenprocedure zelf. Inwoners ervaren die vaak als ingewikkeld en langdurig. Dat kan ertoe leiden dat mensen afhaken en geen klacht indienen, terwijl er wel onvrede is. Volgens de Ombudsman ligt daar een belangrijk verbeterpunt: klachten moeten eenvoudiger, sneller en begrijpelijker worden afgehandeld, zodat inwoners zich gehoord voelen.
'Een klacht is geen last, maar een kans,' stelt Ombudsman Carina van Eck. 'Het laat zien waar het beter kan en helpt om vertrouwen te herstellen.'
Meer luisteren, ook buiten klachten om
Het verslag benadrukt dat niet alle signalen als officiële klacht binnenkomen. Onvrede uit zich ook via vragen of herhaald contact met de gemeente. Het beter herkennen van die signalen kan helpen om problemen eerder op te lossen.
Daarom hebben de Ombudsman en Jeugdombudsman in 2025 meer ingezet op zichtbaarheid, onder meer via werkbezoeken en gesprekken in de wijken. Zo brachten zij onder meer een bezoek aan Leidschendam-Noord om beter zicht te krijgen op wat er speelt onder inwoners.
Opvallend: geen klachten van jongeren
Het verschil is opvallend. Volwassen inwoners weten de Ombudsman te vinden, maar jongeren niet. Volgens Jeugdombudsman Coby van der Kooi is dat geen goed teken, zeker omdat in omliggende gemeenten juist meer meldingen van jongeren binnenkomen.
Dat er in Leidschendam-Voorburg geen klachten van jongeren zijn, betekent waarschijnlijk niet dat er geen problemen zijn. Het kan er ook op wijzen dat jongeren de Jeugdombudsman niet goed weten te vinden of het lastig vinden om een klacht in te dienen.
Uit gesprekken met jongeren blijkt dat zij vooral behoefte hebben aan erkenning en invloed. Ze willen serieus genomen worden en mee kunnen praten over onderwerpen die hen aangaan. Volgens de Jeugdombudsman is het daarom belangrijk om actiever contact te zoeken met jongeren, zodat hun ervaringen beter in beeld komen.
Hoe nu verder?
De Ombudsman heeft het college van burgemeester en wethouders gevraagd om vóór de zomer te reageren op het jaarverslag. Daarna wordt het besproken in de gemeenteraad.
De belangrijkste boodschap van het verslag: klachten zijn geen bijzaak, maar een belangrijk hulpmiddel om de overheid beter te laten functioneren, mits ze worden gehoord en serieus genomen.
Contact met de Ombudsman?
Leidschendam-Voorburg is aangesloten bij de Gemeentelijke Ombudsman Den Haag. Ombudsman Carina van Eck en Jeugdombudsman Coby van der Kooi behandelen klachten van inwoners en jongeren uit de gemeente. Inwoners die er met de gemeente niet uitkomen, kunnen contact opnemen via telefoonnummer 0800-0504 (op werkdagen van 09.00 tot 12.00 uur) of per e-mail via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
Jongeren kunnen terecht bij de Jeugdombudsman via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Daarnaast is er een maandelijks spreekuur in Leidschendam-Voorburg.
Bron: persbericht en jaarverslag Ombudsman en Jeugdombudsman
Foto: Ombudsman Carina van Eck (r) en Jeugdombudsman Coby van der Kooi (l)
Door: Karin van der Spek