Op 25 maart werden de resultaten van de OV-klantenbarometer 2024 gepresenteerd. Goed nieuws voor HTM: de stadsvervoerder blijft de beste van Nederland.

Het openbaar vervoerbedrijf behaalde opnieuw een gemiddeld cijfer van 7,9, net als in 2023. Sinds 2018 staat HTM bovenaan de lijst van stadsvervoerders. De score ligt daarmee iets boven het landelijke gemiddelde van 7,8.

Meer dan 30% van de reizigers gaven het openbaar vervoer van HTM een 9 of 10, wat de populariteit en waardering van de dienst benadrukt. Slechts 3% van de reizigers gaf HTM een onvoldoende, wat aangeeft dat de overgrote meerderheid tevreden is over de geboden dienstverlening.

HTM scoorde met name goed op het gebied van tarieven en het gemak van het kopen van een kaartje voor de tram. Het veiligheidsgevoel tijdens de rit werd echter als een aandachtspunt genoemd, waarbij de score op dit gebied iets lager uitviel dan vorig jaar. Desondanks blijft de algemene tevredenheid over het tramvervoer hoog.

Ruimte voor verbetering bij busvervoer
Bij de busdienst van HTM zijn er enkele verbeterpunten. Hoewel HTM op het gebied van frequentie beter scoort dan het landelijke gemiddelde, gaven reizigers aan dat de informatie op de haltes, de rijstijl van de chauffeurs en het gemak van het kopen van een kaartje verbeterd kunnen worden. HTM verwacht echter dat de nieuwe elektrische bussen en digitale halteborden in 2025 bijdragen aan een hogere score op deze punten.

Wensen van reizigers: meer ritten en betere reisinformatie
Reizigers gaven ook hun wensen voor de toekomst aan. De meeste wensen gingen uit naar meer ritten op verschillende tijden van de dag en een grotere kans op een zitplaats. Daarnaast werd aangegeven dat verbeterde reisinformatie bij vertragingen en verstoringen gewenst is. Ondanks deze wensen gaf maar liefst 25% van de reizigers aan dat zij geen veranderingen nodig vonden en tevreden waren met de huidige situatie.

Met deze feedback hoopt HTM het komende jaar de dienstverlening verder te optimaliseren, zodat de reiziger nog meer kan genieten van betrouwbaar en comfortabel openbaar vervoer in de regio Haaglanden.


Door: Karin van der Spek
bron: persbericht HTM en kennisplatform CROW